L'assistance à distance est une méthode permettant, depuis un ordinateur éloigné, de prendre le contrôle d'un autre ordinateur en visualisant l'écran de celui-ci et en manipulant les fonctions correspondant au clavier et à la souris. 

 

Le gros avantage d'une telle solution à distance permet aux débutants en informatique de vivre une véritable expérience en temps réel avec leur ordinateur : ils voient et vivent en direct sur leur propre écran ce que fait un technicien distant comme si ce dernier était à leurs côtés.

 

Selon Sun Microsystems1, 80% des problèmes informatiques rencontrés aujourd'hui peuvent être résolus avec cette méthode.

 

 

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